رویه بازگرداندن کالا
در فروشگاه ژاوست، رضایت شما اولویت ماست. ما تمام تلاش خود را میکنیم تا محصولات بهصورت دقیق، سالم و مطابق با سفارش به دست شما برسند. با این حال، اگر به هر دلیلی نیاز به بازگرداندن کالا داشتید، لطفاً شرایط زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
شرایط بازگرداندن کالا
کالا تنها در شرایط زیر قابل بازگشت است:
آسیبدیدگی در حین حمل و نقل:
اگر هنگام تحویل کالا متوجه آسیب فیزیکی شدید، لطفاً در حضور مامور تحویل عکس بگیرید و حداکثر تا ۲۴ ساعت از طریق واتساپ یا تماس با پشتیبانی ژاوست اطلاع دهید.
مغایرت با سفارش ثبتشده:
در صورتی که کالای دریافتی با سفارش شما مغایرت داشته باشد (از نظر مدل، مشخصات یا تعداد)، لطفاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت با ما تماس بگیرید.
خرابی اولیه (DOA):
در صورتی که محصول از همان ابتدا روشن نشود یا عملکرد صحیح نداشته باشد، با پشتیبانی تماس بگیرید تا مورد بررسی قرار گیرد. در صورت تأیید خرابی توسط ژاوست یا شرکت گارانتیکننده، امکان تعویض یا مرجوعی وجود دارد.
انصراف از خرید (فقط برای کالاهای پلمپنشده):
اگر از خرید خود منصرف شدهاید و محصول هنوز پلمپ و در شرایط آکبند است، میتوانید تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا درخواست بازگشت دهید.
هزینه ارسال و بازگشت کالا در این حالت بر عهده مشتری خواهد بود.
⚠️ توجه: کالاهایی که پلمپ آنها باز شده، نصب یا استفاده شده باشند، یا دارای آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست باشند، شامل شرایط مرجوعی نمیشوند.
مراحل بازگرداندن کالا
تماس با پشتیبانی ژاوست
لطفاً ابتدا از طریق واتساپ یا شماره تلفن فروشگاه با ما تماس بگیرید و مشکل را اعلام کنید. (در صورت امکان همراه با عکس یا ویدیو)بررسی و تأیید درخواست
درخواست شما توسط تیم پشتیبانی بررسی و در صورت تأیید، راهنمایی لازم برای بازگرداندن کالا ارائه خواهد شد.ارسال کالا به فروشگاه
کالا باید بههمراه جعبه اصلی، فاکتور و تمامی متعلقات، به آدرس فروشگاه بازگردانده شود.بررسی کالا و بازپرداخت یا تعویض
پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید نهایی، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به شما بازگردانده خواهد شد یا تعویض کالا انجام میگیرد.
راههای ارتباطی
برای ثبت درخواست بازگشت کالا یا دریافت اطلاعات بیشتر، میتوانید با پشتیبانی ژاوست تماس بگیرید:
📞 تلفن: 09123622853
💬 واتساپ: 09123622853
📍 آدرس فروشگاه: کرج، چهارراه هفتتیر، مجتمع بورس کامپیوتر کرج (کیش)، طبقه -۱، واحد ۲
با ژاوست، خریدی مطمئن و با خیال راحت تجربه کنید.
ما همیشه در کنار شماییم.